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app上购买的高铁车票可以登录购票账户 ，找到车票后，点击后面的退票就行了如果使用的是其他平台上购买的车票 ，也要登陆购票账户去退票的如果不知道购票账户的话 ，就要到车站退票了吧；铁路客户服务中心，可以提前12天预订火车票；”根据通话提示，选择相应的按键 ，进行人工客服咨询如果想。
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可以转人工的如果没带身份证那你可以在车站咨询工作人员，现在好像车站都可以补办临时证件可以作为乘坐高铁使用 。
